一、程序控制描述：

存在【未录单】、【退单未处理】的外卖单据，会影响到结班报表数据的正确性，所以外卖单据有这两种状态时，是不允许结班的。

1.     【未录单】：

状态描述：外卖单据未录入餐饮7主账务，餐饮7报表中心统计不到相关数据。

状态原因：只有在外卖单据中包含的品项在餐饮7中不存在时，外卖单录单才会失败。

2.     【退单未处理】：

状态描述：结班时，外卖单据中有未处理退单单据，必须在结班前处理。

状态原因：为了避免结班数据与账单数据不一致，结班后退单单据将不允许处理。

3.     【电话外卖】未确认送达：

状态描述：结班时，外卖单据中所有电话外卖单据必须都【结算】完成。

状态原因：为了避免结班数据与账单数据不一致，结班后退单单据将不允许处理。

二、解决方案：

1.     【未录单】：

1)    定位未录单及原因。

                                                                                                 图1

a)     处理中-全部状态-选择【未录单】，见图1。

                                                                                                 图2

b)      选中问题订单，查看【更多信息】，获取不存在品项信息，见图2。

2)    去【后台管理】-【品项档案】中检查提示品项是否确实不存在，如果不存在，可能原因：

a)     品项在数据库中被删除。（概率极低）

b)    连锁总部新增品项，但是未同步门店。

3)     对应处理2）中问题。

a)     品项在数据库中被删除：

                  i.           联系客服处理。

                ii.           操作【结班不校验】，结班时将不再校验此订单未录单状态，见图2；但是由于未录单，餐饮7主账务会缺失数据，所以请通过前台营业手动补录数据后再进行此操作。

b)     连锁总部新增品项，但是未同步门店。

                  i.           请到【连锁总部】-【后台管理】-【系统管理】-【数据下发管理】中向对应门店重新进行数据下发，确定门店品项档案存在后，请到【更多信息】中操作【手动录单】，见图2。

 图3

2.     【退单未处理】

1)    请按图3所示，根据订单的实际处理结果进行【同意】或者【拒绝】操作。