前台预点单接收不到订单信息的处理方法：

1.确认后台线上服务配置中测试连接O2O云端连接，确认是否连接通。如果提示下图：需要按提示信息进行云端商户解绑。如果测试连接正常，请继续下一步。

2.确认扫描的客位编码是否和当前后台的客位编号一致。如果不一致，需要非营业期间修改客位编号与扫码客位号一致了之后，重启服务，再下单确认是否能正常接单。如果仍然收不到，请继续下一步。

3..查询餐饮目录\Tcsl\CanYin7\data\log下的canyin7-ReserveOrder.log 日志，确认下单时间内是否存在订单的记录。如果不存在订单记录日志继续下一步。

5.确认是否在别的地方也安装了服务管理器，用了此线上商户号，或者是餐饮6切换的餐饮7商户，原餐饮6使用的线上营销服务里配置了线上商户号，而且程序为运行状态，导致单据被拉取走。如果不存在，请联系线上客服查找问题。如果存在订单记录，请联系餐饮管理系统运维人员。