外卖配送模块操作说明书

1.平台外卖-平台配送

1. 当门店的美团、饿了么外卖签约的是平台配送（美团、饿了么平台自己负责配送），外卖页面显示配送跟踪模块，可以显示外卖单的实时配送信息。

2.商家配送-自动发单

1.当在吾享后台设置为“商家自配”时，餐饮总部必须设置对应外卖渠道为“商家配送”，否则配送模块功能前台不生效；

2.开通第三方配送平台对接

   2.1顺丰同城、达达配送需要代理商帮忙商户填写oa进行开通，商务人员会在吾享云端配置好门店支持的第三方配送平台信息；

   2.2闪送配送、UU跑腿等配送平台前期准备充分后可以在商户后台自助绑定开通，无需填写oa。（注意有些平台需要做好集团和门店2级设置才能正常使用）

3.配置好第三方平台信息后，可在吾享商户后台【智慧餐厅】-【自提&外卖】内设置商家配送为自动发单或收银软件发单。

4.自动发单可设置【固定呼叫】或【轮流呼叫】，每种呼叫方式均需要选择对应的配送平台；每种呼叫方式均可以设置呼叫超时异常告警时间；

微信外卖商家自配送设置

平台外卖商家自配送设置

5.自动发单-固定呼叫：外卖下单后，收银软件接单后会自动发配送单到对应的配送平台（也可以设置延迟发单：收银软件接单后**分钟发给配送平台），前台配送跟踪中可以显示配送单信息，当固定呼叫超过设置的异常告警时间后，前台会显示配送发单超时提醒，并显示【配送下单】、【取消】按钮，此时可以在餐饮前台进行手动操作配送单或再次发单。。

6.自动发单-轮流呼叫：外卖下单后，收银软件发单后会自动发配送单到对应的配送平台（也可以设置延迟发单），前台配送跟踪中会显示配送单信息，当设置轮流呼叫的第一个配送平台的配送单在设置时间内没有骑手接单，该配送单会自动取消，继续呼叫下一个配送平台，直至最后一个配送平台的配送单呼叫时间超过设置的异常告警时间，前台会显示配送发单超时提醒，并显示【配送下单】、【取消】按钮，此时可以在餐饮前台进行手动操作配送单或再次发单。

自动发单异常未超时界面

配送发单超时后显示手动操作业务：【全部取消】、【再次发单】、【取消】

手动取消正在发单的配送单

3.商家配送-收银软件发单

1.点击【配送发单】弹出配送发单界面；

【更新定位】按钮：更新每个配送平台价格；

【立即发送】：立即发送配送单；

【预约时间】：选择配送单配送的时间，也是立即发单，但骑手看到的配送时间为预约时间；

备注：填写备注后会显示在配送单中；

小费：添加小费后，每个平台费用均增加所加的小费金额；（目前仅顺丰配送平台支持小费）

选择第三方配送：显示门店商家配送所对接的第三方配送平台；正常会显示配送平台名称和该笔配送单对应的配送价格。

配送平台价格显示异常情况：

1. 不支持获取价格：配送平台本身不支持获取价格

2. 获取价格失败：各种原因导致价格获取失败，可点击【重新定位】重新获取

3. 平台余额不足：商家配送平台账户内余额不足以支付当前外卖单的配送费

其中2，3不支持选择配送发单。

2.吾享商户后台设置“商家配送-收银软件发单”后，餐饮外卖会出现【配送发单】按钮；

3.配送单发单成功后显示配送单跟踪信息；

4.配送单抢单成功后显示骑手信息；

5.选择预约单发单显示预约时间和标识；

6.自配送：选择【自配送】，会弹出选择骑手页面，可以选择骑手进行自配送。

7.自配送配送跟踪页面显示：发单成功默认即抢单成功，支持随时取消自配送的配送单；

4.配送异常

1.当有配送发单失败、骑手取消、配送发单超时、取消配送单失败，外卖单取消导致配送单异常，对应外卖单都会出现在【配送异常】中。

骑手取消配送单界面

配送发单超时配送单界面

2.配送异常语音提醒：

配送发单超时提醒：XX号外卖单XXX平台发单已超时，请及时处理

配送单已抢单但被骑手取消时语音提醒：XX号外卖单XXX平台骑手已取消，请及时处理

5.特别注意

1.外卖单状态和配送单状态无关联，配送单状态为吾享云端反馈的实时状态，外卖单状态为线下手动或者系统自动变更的状态；

2.餐饮启用了【商家配送】的外卖渠道，前台外卖单【自动配送】设置不生效；

3.在配送单【自动发单】异常超时未接单后，可直接进行【收银软件发单】；

4.目前只有顺丰同城支持添加小费；

5.达达配送平台只能向一笔外卖单发单一次配送单，暂不支持重复发单；

6.第三方配送的“配送单”抢单成功后不支持取消，店里人自配送的配送单任意情况下都支持取消。

7.如果没有“配送发单按钮”怎么办？  检查下面4个方面：

    7.1餐饮7的最低要求版本最新184.1版本，最新186以上版本 。

    7.2餐饮7总部必须在【外卖设置】-【商家配送】中设置对应外卖渠道为“商家配送”，否则配送模块功能前台不生效；
    7.3找吾享产品经理开启配送状态跟踪。（这个以后有可能调整，有调整会另行通知）
    7.4自媒体外卖里面配送范围配送费设置不许设置0元配送费。如果需要对客人免配送费可以设置配送费减免活动。（这个以后有可能调整，有调整会另行通知）