来电显示和短信对接使用常见问题
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一、来电显示对接使用常见问题
食尚订仅支持子配来电显示盒的单路,双路,四路三种设备,建议总部统一采购。
1. 问:来电显示盒连接对接完成后,为什么来电盒子灯不亮?
原因1:电脑USB接口接触有问题
解决方法1:换USB口连接;
原因2:USB设备未安装成功
解决方法2:重新插拔USB接口,务必保证USB连接成功
原因3:未登录来电程序或登录来电程序失败
解决方法3:重新按照对接文档登录来电程序
原因4:预订台电脑休眠过导致来电盒子供电不足
解决方法4:重新插拔连接来电盒子,重新登录来电程序。务必将预订台电脑休眠设置为“从不”。
2. 问:安装驱动和来电程序后,打开来电程序时,提示“打开设备失败,请检查设备是否已经插入并安装了驱动,并且没有其它程序已经打开设备”?
原因:检查来电盒子灯是否是亮的,如果没亮则参照问题1进行解决;如果灯是亮的,则说明来电程序文件被杀毒软件查杀了
解决方法:先重新安装驱动,再用管理员身份运行TelSvrShop来电程序,按文档要求设置开机自启动后,重启电脑即可。务必将预订台电脑的杀毒软件卸载,否则后续都可能会查杀驱动文件。
3. 问:登录来电程序时,账号填写均正确,报错“Socket error #11004”,且登录不了?
原因:预订台电脑的网络连接有问题
解决方法:检查调整预订台电脑好网络后,再次进行登录
4. 问:对接后,电话来电,右下角不弹出窗显示、食尚订页面不显示电话号码,是为什么?
原因1:检查来电盒子是否连接成功灯是否是亮的,如果没亮请根据问题1解决;如果灯是亮的,则检查登录来电程序的账号是否是该门店下的员工账号
解决方法1:使用在该食尚订门店下建立的员工进行来电程序账号的登录
原因2:没有根据在来电程序的【参数设置】内的“来电设备类型”没有按硬件设置正确
解决方法2:在来电程序的【参数设置】-【来电通设备类型】选择对应硬件的路数类型后,退出来电程序,进行重新登录即可
原因3:如果灯是亮的,则可能是登录来电程序的账户是否权限不足
解决方法3:开启“来电程序账号”账户下的【来电记录】权限;并勾选所有【沟通渠道】,设置后退出来电程序重新登录。
二、短信相关常见问题
1. 问:食尚订短信怎么充值?
解决方法:必须在餐饮7连锁总部【系统设置】>【短信设置】>【短信数据】中进行充值
2. 问:食尚订单独使用或者是餐饮6门店,怎么充值使用短信?
解决方法:因为无餐饮7连锁总部和门店,请先OA申请开通一个餐饮7连锁总部和一个餐饮7分店,开通时请注明用于“食尚订短信”,开通为免费,且只用于食尚订短信发送。
3. 问:食尚订短信签名怎么修改?
解决方法:修改短信签名请仔细阅读以下发文,直接进行发邮件操作即可:
再有疑问请联系对应商务或渠道负责人,产品经理不负责修改短信签名。
4. 问:食尚订短信模板短信发送模板怎么设置?
解决方法:在食尚订【参数设置】-【短信设置】内进行设置编辑
5. 问:食尚订短信模板设置了,为什么一条都发送不出去?
原因1:餐饮7总部短信剩余条数不足
解决方法1:前往餐饮7总部【系统设置】>【短信设置】>【短信数据】中进行短信充值
原因2:食尚订【参数设置】-【短信设置】内,勾选了“发送线路”下“跟随基础信息同时发送”,导致预订短信无法发送
解决方法2:去掉“跟随基础信息同时发送”勾选,将“路线信息”直接填入“基础信息”内可以随预订成功短信一同发送
原因3:食尚订【参数设置】-【短信设置】中短信模板中包含:“双引号,正斜杠,反斜杠,以及换行符,制表符”这些特殊字符,导致短信发送不成功
解决方法3:去掉特殊字符,保存模板进行发送短信
6. 问:食尚订短信发送后,有部分客户一直收不到短信,是为什么?
原因1:先看餐饮7总部短信剩余条数是否发生变化,如果未发生变化说明是餐饮7总部发送失败了,原因可能有:餐饮7云端网络不稳定、短信运营商限定该手机号发生条数进行了限制、客户手机将短信拉入了黑名单、客户手机信号不好;
解决方法1:餐饮7云端网络不稳定:尝试ping餐饮7总部登录地址,检查店内网络是否正常,解决网络问题;
其他因素属于不可控外界因素,只能通过改善手机自身条件或者切换手机号进行尝试。
原因2:如果餐饮7总部短信条数正常扣除了,则可能是因为公司短信平台发送失败所导致
解决方法2:联系公司吾享短信客服,提供餐饮7集团号门店号以及发送的手机号进行问题查询和解决
原因3:客户自行退订了短信:客户自己在短信里回复了“退订”,导致后续该客户预订发送的短信都收不到
解决方法3:因为是客户自己退订的,是没有办法恢复的。
7. 问:食尚订短信充值了很多,为什么发送一段时间,突然都发不出去了?
原因:先看餐饮7总部短信剩余条数是否为个位数,再看看食尚订【参数设置】-【短信设置】中短信模板的字数和条数显示,一般一条预订短信都会大于1,多则3,4条,所以当短信发送不了而且总部还有少许余额时,请先查看食尚订短信模板。
解决方法:在餐饮7总部充值足够短信,即可发送。
8. 电话盒无法启动?
如果下图,如果启动电话盒软件提示 unable to write......
原因分析:
这种情况很大可能是,安装此电话盒软件的windows用户和使用软件的用户不同同一个用户
处理方法:
在已经安装的电话盒软件目录文件夹右击,选属性,选安全,选择下方第一个框中的当前用户,点编辑,勾选下方权限选择框中的修改权限,然后点应用保存,重启电话盒软件。