智能预订台对接和使用常见问题
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预订台对接和使用常见问题.docx
一、对接餐饮7常见问题
1. 问：已经申请开通了食尚订，为什么在餐饮门店后台或者用户桌面-系统参数内看不到【食尚订设置】？
原因1：未按照对接文档，登陆门店后台(181及以下版本)，使用管理员登录用户桌面(181以上版本)。
解决方法1：请登陆门店后台(181及以下版本)或使用管理员登录餐饮前台的用户桌面(181以上版本)。
原因2：解决方法1解决后还是没有，则是开通人员未开通成功。
解决方法2：联系OA开通人员，进行开通，开通后需要重启餐饮服务器后再登录。
2. 问：对接餐饮时，点击了【上传】后，添加的客位为什么消失了？
原因：对接配置信息或对接操作错误导致
解决方法：请仔细按照对接操作说明书，检查配置信息是否都正确，包括：餐饮端的配置信息、YuDing服务的配置信息、【YuDing】程序是否安装在了餐饮服务器上；是否按照对接步骤进行对接，是否遗漏对接步骤；是否重启过预订服务等，仔细检查！
3. 问：按文档对接后，点击【更新第三方桌台数据】后，为什么在食尚订的【POS桌台】下拉选项是空的？
原因：
1. 对接配置信息或对接操作错误导致；
2. 浏览器版本不兼容，非谷歌55以上版本。
解决方法：
1. 先查看“POS桌台数量更新时间”是否为当前最新时间，如果不是则表示对接配置信息或对接操作错误，直接问2解决方法进行排查和解决；如果检查配置都没问题，进行刷新网页再次查看时间是否更新；
2. 检查预订服务版本是否对应上了餐饮程序版本，如果不是请卸载预订服务，重新安装对应餐饮版本的预订服务版本；
3. 如果时间已经更新，则刷新网页在查看下拉选项即可；
4. 下载最新谷歌浏览器，登录食尚订进行对接。
4. 问：在食尚订绑定桌台并【保存】后，回到餐饮端点击【刷新】，客位状态是“未绑定”？
原因：对接配置信息或对接操作错误导致
解决方法：同问2解决方法
5. 问：餐饮客位显示“已绑定”但在食尚订进行下拉选择桌台绑定时显示“无数据”，是什么原因？
原因：在食尚订【桌台设置】内关闭了某些桌台的启用状态，导致在【对接POS桌台】内显示桌台数不全，餐饮显示“已绑定”的客位实际是绑定了食尚订未启用的桌台上
解决方法：打开所有桌台的【启用状态】开关，再去【对接POS桌台】内进行下拉绑定。
6. 问：食尚订桌台都建好了，但为什么智能预订台看不到桌台，或者APP端、智能预订电话机端看不到桌台？
原因：
1. 【预订管理】-【桌台区域设置】内某些桌台区域的“相关操作”开关关闭了；
2. 【预订管理】-【桌台设置】的列表内，某些桌台的“启用状态”是关闭的；
3. 【预订管理】-【桌台设置】-【修改】桌台详细档案内的“桌位预订”开关时关闭的；
4. 【预订管理】-【桌台设置】的列表内，“营销APP”开关是关闭的，导致APP端看不到该桌台；
5. 【账户管理】-【店员管理】-【修改】-【管辖桌位】内，该员工没有对应桌台的管辖权限导致该员工登录预订台，APP，智能电话机时都查看不到该桌台；
解决方法：根据店内实际使用情况，开启开关和管辖权限分配。
二、功能使用常见问题
1. 问：之前对接已经完成，也能正常预订，但突然某次操作APP或电脑端预订时，提示这个，是为什么？
原因1：APP端出现，可能是手机网络不好
解决方法：第一时间去电脑端重现，如果电脑端正常就检查手机网络后重新预订。
原因2：餐饮的服务器未开启
解决方法：启用餐饮服务器，等待2分钟后重新预订。
原因3：【YuDingSetup】程序版本和餐饮版本不对应
解决方法：先将原文【YuDing】文件卸载干净，点击文件中【unins000.exe】进行卸载，再根据餐饮版本在帮助中心下载安装【YuDingSetup】程序，进行重新安装对接。不支持覆盖安装。
原因4：之前对接完后，没有在杀毒软件内将【YuDing】文件夹添加至信任目录，导致杀毒软件查杀了【YuDing】文件中的一些程序
解决方法：先将原文【YuDing】文件卸载干净，点击文件中【unins000.exe】进行卸载，再根据餐饮版本在帮助中心下载安装【YuDingSetup】程序，进行重新安装对接，不支持覆盖安装；对接完成后，再将【YuDing】文件夹在杀毒软件内添加至信任目录。
原因5：之前对接完后，电脑重启时，由于杀毒软件将YuDing_Service服务设置为了开机不启动，导致预订服务未启动，预订无法进行。
解决方法：将YuDing_Service服务设置为开机自启动即可解决。
2. 问：之前对接已经完成，也能正常预订，但突然某次操作APP或电脑端预订时，提示 “失败：对象属性pointList不能为空”或提示“桌位未绑定或不存在，请前往POS进行客位绑定 ”，怎么解决？
原因：店员在门店后台或用户桌面【食尚订设置】内操作了上传客位，但没有进行后续绑定操作，或者是在食尚订新建了客位没有去操作绑定。
解决方法：请根据帮助中心内的食尚订客位对接文档，重新操作客位对接即可。
3. 问：为什么食尚订的【订单金额录入】内出现多个预订单状态为“消费成功”但消费金额都是“0”的现象？
原因：
1. 在食尚订历史订单中打开【订单详情】-【操作日志】，如果看到“操作人：系统自动处理”，则表示服务员在执行预订开台时，没有点击【确定】去执行预订单，而是点击【取消】去在客位上再开了一个散客台，导致预订单一直未执行，食尚订会在第二天凌晨4点30分左右将前一天所有未执行的预订单处理为“消费成功”，且消费金额均按“0”元记录；
2. 该订单在餐饮端操作的废单，可在餐饮已结账单核对。
解决方法：
1. 严格要求店员在执行预订单时，必须选择【确定】；
2. 如果门店没有在预订客位上先开散客台的场景，且餐饮是186及以上版本，可在总部的【预订设置】内开启【预订客位只能预订开台】开关，这样在前台执行预订开台时只能开预订台。
3. 如果客户使用的是点菜器开预订台，请将接受程序升级到最新版本；
4. 如果客户使用的是移动银台开台，开台前请务必选择下发预订客户信息。
4. 问：之前对接已经完成，也能正常预订，但突然某次操作APP或电脑端预订时，提示“连接POS失败，连接被POS拒绝(POS)”,且无法预订成功？
原因：餐饮服务器未启动，或还在启动中。
解决方法：启动餐饮服务器，等待2分钟后进行预订。
5. 问：在食尚订操作预订时，客位时空闲状态，但却预订不了，并且提示“失败：客位[XXX]已被预订，(POS)”,？
原因1：因为店内餐饮服务器所在的电脑网络不稳定，网络状态较差，导致在食尚订进行撤单或者更换客位时，食尚订撤单或更换成功了,餐饮端未成功，原客位依旧为预订状态，从而使得食尚订桌位状态和餐饮客位状态不一致，后续出现无法预订情况。
解决方法1：先确定餐饮版本是否为2020年9月18号以上的184、187、189及以上版本（其余时间和版本均不支持），不是请先升级餐饮程序，如果是就直接前往食尚订【账户管理】-【餐厅基本信息】-【设置】-【8.将订单数据同步到pos端】，点击【同步到pos端】，选择问题客位的“就餐时间”，点击【批量同步】操作，即可使得餐饮预订单状态和食尚订预订单状态变为一致，无需关注下方订单的同步状态。
原因2：如果使用方法1餐饮内预订单状态仍未改变，是因为网络不稳定导致在食尚订预订时，食尚订端显示没有预订成功，但餐饮端预订成功了，餐饮前台预订单内存在该笔预订单，使得两边的客位状态不一致，从而导致再在食尚订进行预订时提示桌位已被预订。
解决方法2：先找到餐饮内对应这笔预订单，状态应该是“未执行”，然后前往餐饮数据库将该笔预订单修改为“已取消”状态。
打开数据库后，先执行根据预订手机号查询订单语句，查询出对应预订单单号；select * from canyin.book_order where contact_tel = 手机号
再拿订单号执行撤单语句：
update canyin.book_order set state = 2 where order_no = 订单号''
update canyin.book_point set state = 2 where order_id
in (SELECT id FROM canyin.book_order where order_no = 订单号'')
执行完后查看餐饮预订单内对应订单状态为“已取消”即完成修改，即可进行该桌位预订。
注意：
a. 培训告诉店员当预订时偶尔出现该提示
，请点击“重试”，不要点击“取消”即可避免问题出现；
b.如果店内这种情况出现几率较大，请及时解决店内服务器店内网络不稳定问题。
6. 问：在食尚订预订后，提示预订成功了，为什么餐饮的前台客位不显示蓝色预订状态？
原因：餐饮客位页面只会显示当前市别的预订单，餐饮市别未到预订的市别时，是不会在前台客位页面显示
解决方法：前往餐饮前台【预订】-【预订单】内查看对应的预订单。
7. 问：销售提成功能怎么使用，为什么设置了提成，没有产生效果？
解决方法：在【店员管理】-【修改店员】-【提成结算】中进行开启设置：
1. 【接单提成】：开启后可设置提成方式，包括“按消费百分比，消费金额”、“按桌台数量”、“按消费人数”、“按消费菜品金额提成”；
2. “按消费菜品金额提成”暂不支持。
3. 【新开客提成】：开启后，可根据消费成功客人的数量进行提成计算。
4. 可在【销售管理】-【销售业绩】报表中查看提成信息。
说明：所有提成方案设置后，次日才会生效！
8. 问：食尚订里凌晨12点以后进行预订，预订不了且提示这个，怎么解决？
原因：餐饮180及以下版本的问题，已在180最新版本解决。
解决方法：餐饮版本升级为最新的180或以上版本即可解决。
9. 问：店里存在一个市别同一个桌台预订多次的场景，食尚订里怎么操作实现？
解决方法：
1. 食尚订【参数设置】-【餐厅订单设置】内开启【支持排队订单】并【保存】；
2. 电脑端预订台，鼠标右击已被预订桌台即可选择进行排队单预订；
3. 手机APP、平板、智能预订电话机端，只需点击已被预订的桌台，即可进行排队单预订。
10. 问：预订单里的“会员分类”，【客户档案】内客户的“会员分类”，怎么设置和使用？
操作方法：按店内要求在【客户档案】-【会员价值设置】-【会员分类设置】内增加不同类型的会员分类，即可在预订单或客户档案内进行选择“会员分类”。
11. 问：怎么设置实现客人到店就餐前几天提醒客户经理进行提前准备？
解决方法：
食尚订【参数设置】-【餐厅订单设置】内设置好“客户到店XX天后,在XX:XX提醒相应的销售人员”对应时间，并【保存】，则会在对应时间到达时进行APP消息推送到相应的销售人员。前提是该销售人员的食尚订APP账户是登录状态，且手机对食尚订APP开启了“允许通知”。
12. 问：店里闭店后会关闭餐饮服务器的电脑，但店员还会接预订，怎么能在餐饮服务器不开启的情况下继续正常预订？（同订单显示“订单同步失败”原因）
操作方法：
1. 设置方式：在【账户管理】-【餐厅基本信息】-【设置】中，开启【7.创建/修改订单时，不等待pos确认消息】开关；
2. 预订方式：在餐饮服务器未启动时，食尚订预订台或移动端可正常新建预订单，但每笔订单均会出现“订单同步失败”标签，需要在餐饮服务器启动后进行同步操作；
3. 同步订单操作：必须先开启餐饮服器，在2分钟后，先点击“同步POS失败订单”，即可看到【订单同步到POS】按钮，点击该按钮后，即可看到“订单同步成功”提示，则代表当天的订单全部同步完成；
4. 注意：预订服务必须为【YuDingSetup_餐饮181~185使用】版本；店内可不关闭服务器电脑则尽量不要使用该功能。
13. 问：在食尚订端以及到了晚餐餐段，但是在餐饮前客位不显示客位蓝色预订状态，但餐饮的预订单里有这笔订单，是什么原因？
原因：因为食尚订的餐段和餐饮的市别的起始时间没有设置一致，餐饮市别比食尚订的要晚所导致
解决方法：必须将食尚订餐段起始时间设置和餐饮市别的起始时间一致，食尚订餐段结束时间可以尽量设置和餐饮时间接近即可，不会产生影响。
14. 问：为什么电脑登录食尚订显示页面错位扭曲、页面显示缺少部分内容？
原因：预订台电脑系统版本不是win7及以上版本；预订台电脑屏幕分辨率过低；未使用谷歌浏览器登录。
解决方法：必须严格按照对接文档要求使用：电脑系统为win7及以上版本，浏览器为谷歌55以上版本，屏幕分辩率最少为1920x1080
15. 问：食尚订智能预订台和APP端的桌台颜色能否自定义设置，颜色分别代表什么状态？
解决方法：可在在食尚订【参数设置】-【桌台配色】内进行自定义设置智能预订台和APP的桌台各个状态的配色，并且支持导入配色和导出配色。
16. 问：为什么登录食尚订商户后台打不开页面，且提示“服务器异常，请稍后重试”？
原因1：未使用谷歌55版本以上浏览器进行登录
解决方法：必须严格按照对接文档要求使用浏览器为谷歌55以上版本进行登录
原因1：电脑网络异常不稳定
解决方法：持续ping预订台电脑网络，看是否出现网络异常，解决网络异常后即可正常打开
17. 问：预订时无法预订并提示“失败：预订时间间隔小于15分钟（POS）”？
原因：餐饮版本和预订服务版本不对应所导致，请先检查餐饮版本和所安装对接的预订服务版本是否一致。
解决方法：先将原先预订服务卸载干净，点击“
”进行卸载，再严格按照对接文档要求：根据对应餐饮版本安装对接对应预订服务版本。
18. 问：修改人数、信息、备注、改预留单等等修改订单业务时无法修改，并提示“失败：Transaction rolled back because it has been marked as rollback-only(POS)”？
原因1：餐饮程序的BUG，已经修复，升级到5月份及以后的餐饮版本即可解决问题；
原因2：如果餐饮版本为2020年5月份以上版本，则是总部未设置该门店处理预订业务的POS所导致，必须选择至少一个处理预订业务的POS。
原因3：连锁总部-预订设置-其他设置内，开启了【启用预订即创建会员功能】，因为食尚订本身支持对接CRM会员，对接后支持预订即创建CRM会员，总部该设置是针对餐饮7预订的，所以需要关闭，使用食尚订对接CRM的功能。关闭此开关并进行下发。
19. 问：微信自助预订怎么用？
操作方法：
1. 先在【预订管理】-【桌台设置】中对支持微信自助预订的桌台开启【网络预订】开关，即可在微信端查看并预订该桌位；
2. 在食尚订商户门店后台的【参数设置】-【微信设置】或中勾选“开启微信自助餐预订功能”，点击【复制链接】，将链接添加至商户的公众号，客户即可在公众号中选择该入口进行自助预订；集团后台同样支持该方式开启集团下所有门店的微信自助预订；
3. 可根据商家的实际场景，在【参数设置】-【基本设置】-【微信自助预订设置】进行对应的设置：
A. 【开启微信预点菜品】：开启后会在预订成功的页面显示并支持“预点菜品”；
B. 【开启客户自选桌台】：开启后，客户在微信端自助预订时可以选择预订桌台，不开启，则只能填写预订信息不能选择桌台，预订单会在电脑端预订台的【线上订单】内显示，店员可手动分配桌台；
4. 食尚订集团后台【集团账户管理】-【微信预订设置】中也可复制链接到商家公众号，进行微信自助预订。
20. 问：选择客位时提示“此桌台已被XXX锁台，请在X分秒后再次查看”，是什么原因？
原因：这个桌位在其他端被其他员工选中了一直没有取消选中，但是没有操作预订，导致其他店员在操作预订时就会无法选择并提示。
解决方法：找到对应的店员XXX，告知他取消选中的桌台，即可进行操作。
21. 问：操作食尚订餐厅基本信息设置内的“8.将订单数据同步到POS端”中【同步到POS端】功能后，无法同步订单到pos里，且提示“同步失败（连接pos失败，连接被拒绝）”或提示“同步失败（[httpclient状态码异常]状态码:[404]）”？
解决方法：
1. 需要升级餐饮餐饮程序为2020年9月18号以上版本，即可支持该功能。
22. 问：食尚订内的客户标签怎么使用？
操作方法：
1. 可在【参数设置】-【备注标签】内添加订单、服务、场地、客户回访类型的标签；
【订单类标签】：添加后可在新建预订单时选择标签，并且只有这一次订单生效；
【服务类标签】：添加后可在新建预订单时选择标签，标签会记录到客户档案内，不仅会在下次客户来电时直接显示对应标签，还会在客户档案内【服务要求】内自动添加对应标签；
【场地类标签】：宴会预订时可选择的标签。
2. 标签会在【订单管理】-【订单检测分析】-【订单标签分析】中进行标签使用的统计。
22. 问：菜品对接开通后，点击【预点菜品】报以下错误？
原因：餐饮7集团和餐饮7门店配置不正确导致。
解决方法：向开通人员提供正确的餐饮7门店、餐饮7集团号、食尚订门店名称，检查对接配置是否准确，检查后重新点击【预点菜品】
23. 问：预订客位能成功，预订菜品时无法保存，且报错："null（POS）“？
